中国电信手机流量给用户“挖坑”希望改进

章先生 发表于 2021-09-28 12:23:51 点击数:

  • 9月26日下午7:47分,我突然收到了中国电信客服给我发的短信:您本月已产生套餐外流量流量费用12.8元,敬请关注。这个信息告诉我,我的中国电信手机流量已经没有了,而且,还超出了12.8元,显然,这个费用是要我来买单的。

    其实,在几年前,我同样收到了这样的信息,这种流量用完前不事先通知,而在超出之后,既成事实再收钱的做法,显然是给用户在“挖坑”,对此,我对中国电信这种“先斩后奏”的做法提出了质疑,通过沟通,中国电信工作人员承认他们在工作中有问题,对我的手机在流量用完前通过短信方式进行预警提示。此后,流量再没有超出过。

    但是,让我始料不及的是,几年前的一幕又发生了,而且,在我投诉后,解决问题的工作人员态度生硬,说他们在月初3号就给我发了短信,就这工作水平,服务质量,中国电信你自己想想,3号我的流量还有多少?需要你提示吗?该“预警提示”你不?不该预警你积极得很!这不是故意给用户设陷阱吗?为什么几年前沟通好的事又就变卦了呢?希望中国电信改进工作作风、规范服务流程、创新服务方式,少一点“先斩后奏”式的小动作。

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